Portales

Los Portales Corporativos son mucho más que una página web donde se dan a conocer contenidos relevantes para la organización. Con la irrupción de la Web 2.0 los Portales están adquiriendo interactividad y dinamismo lo que los convierte en una excelente plataforma no sólo para manejar contenidos sino también para desarrollar servicios de manera que los trabajadores, los clientes y los proveedores pueden trabajar de forma conjunta y on-line.

Pragma tiene amplia experiencia en el desarrollo de Portales Colaborativos para importantes expresas. Incluso ha desarrollado su propio Framework de Desarrollo orientado a separar la publicación y administración del contenido de la visualización del mismo. Esto permite por un lado facilitar el trabajo de los publicadores y por otro permitir flexibilidad en la visualización al tener dos estructuras independientes.

Como elementos complementarios hemos desarrollado aplicaciones colaborativas como foros, agenda y grupos de trabajo que pueden ser adaptadas a las necesidades del negocio e integrarse con otras aplicaciones.

El objetivo es desarrollar Portales que sean un canal de comunicación al servicio de la organización.

Business Process Management (BPM) y Workflow

Las tecnologías de apoyo a la automatización de procesos de negocio permiten obtener mejoras significativas en eficiencia, productividad, seguimiento y control de los procesos, además mejoran la agilidad del negocio, tema central en nuestros días. Estas tecnologías no son nuevas pero han cobrado un nuevo impulso gracias al advenimiento de las arquitecturas de servicio (SOA) y estándares como BPEL (estándar de definición de procesos) y BPMN (estándar de notación).

La introducción de aplicaciones de BPM plantea una serie de desafíos tanto técnicos como organizacionales que es necesario afrontar. Desde el punto de vista organizacional la automatización de procesos de negocio tienen un impacto en la forma de trabajo de las personas: se establece un proceso único y formal con compromisos de tiempos y eventuales alarmas frente al incumplimiento. Los distintos actores que participan de un proceso requieren llegar a acuerdos y definiciones comunes.

Desde el punto de vista técnico se requiere incorporar la capacidad de modelamiento de procesos de negocio y para el desarrollo se debe resolver la interacción entre aplicación, proceso, datos y reglas de negocio.

Pragma ha desarrollado proyectos de BPM para diferentes empresas e instituciones automatizando procesos como: manejo de reclamos, ciclos de venta, soporte técnico, etc.

Producto de estas experiencias hemos generado un marco conceptual denominado Framework BPM que se orienta a definir un “entorno común” para la operación de múltiples procesos.