Por Fernando del Risco, Gerente de Servicios IT

Cuando en 1965 Gordon Moore, cofundador de Intel, predijo que la complejidad de los circuitos integrados se duplicaría cada año con una reducción de costo apreciable, y como estos “conducirán a maravillas tales como computadores para el hogar –o al menos terminales conectados a un ordenador central –controles automáticos para automóviles, y equipos personales de comunicación portátil”, e identifico que su “mayor potencial se encontraría en la producción de grandes sistemas”, o en “realizar procesamiento de datos”, no pudo estar más cerca a la realidad que observamos 44 años después.

La paradoja está en que las mismas tecnologías de la información que han impulsado el desarrollo de las empresas pueden ser su talón de Aquiles; un porcentaje muy alto de los procesos más importantes que realizan las empresas dependen de tecnología para su funcionamiento, y de éstas solo algunas están preparadas para afrontar un siniestro en sus sistemas informáticos. Existen varios modelos que permiten determinar cuál es el costo asociado a la perdida de servicio de los sistemas informáticos, pero en definitiva para cada proceso de negocio se requiere definir su propio calculo. Por ejemplo, para algunas plataformas de TI, el modelo simple propuesto por Patterson[1] puede ser suficiente.

Modelo Patterson
En este modelo simplificado, el costo es simplemente definido en función de la pérdida de productividad y pérdida de ingresos.

Este modelo provee información de costos importantes para la administración de TI, y permite generar la inquietud necesaria para completar un cálculo de costos con modelos más avanzados que contemplen información adicional, como por ejemplo: sanciones impuestas por incumplimiento de plazos, costos de oportunidad, costos de recuperación del servicio, impacto negativo en el nombre y prestigio de la empresa, entre otros. El cálculo de costo de downtime es solo una variable que le permite a las empresas determinar el impacto que puede tener en su negocio la ocurrencia de algún tipo de siniestro en sus sistemas informáticos.

En los últimos años, específicamente a partir de los atentados terroristas ocurridos en Estados Unidos el 11 de septiembre de 2001, las potencias económicas están impulsando el uso de estándares y prácticas que les permiten a las organizaciones estar preparadas ante cualquier situación de crisis, llevando a que en las empresas se implementen mecanismos de gestión orientados a identificar los riesgos que puedan afectar sus procesos de negocio. Según Gartner, “entre el 5% y el 20% del presupuesto TI de las empresas debe ser dedicado a la gestión del riesgo, incluida la seguridad en las tecnologías, la continuidad del negocio, y cualquier otro ente que se pueda ver afectado por cualquier tipo de riesgo”.

En Pragma Servicios IT, estamos conscientes de la necesidad de entregar servicios de gestión, asesoría y consultoría orientados a asegurar que las plataformas de nuestros clientes cumplan con los niveles operativos exigidos por sus procesos de negocio, manteniéndolas en un estado óptimo y estable, definiendo e implementando procedimientos que garanticen el máximo provecho de la tecnología, y estableciendo mecanismos que minimicen los riesgos de pérdida de los servicios que soportan los sistemas informáticos. NUESTRO FOCO ESTÁ EN LA CONTINUIDAD DE SU NEGOCIO.